Le pôle Conservation des connaissances et capitalisation du savoir tacite traite le risque de voir une expertise non documentée quitter l’organisation. Il distingue les véritables connaissances opérationnelles de la documentation formelle et montre comment les exceptions, les contournements et les cas limites peuvent être capturés dans une exécution gouvernée. Le contenu explique comment l’expérience est traduite en travail standard sans perdre les nuances. Ce pôle aide les organisations à préserver ce qui permet réellement à leurs opérations de fonctionner.